Բրիտանական գազը Միացյալ Թագավորությունում էներգիայի և գազի խոշորագույն մատակարարներից է: Եթե ձեր գազի հետ կապված խնդիրներ ունեք կամ ձեր հաշիվի կամ հաշվի վերաբերյալ հարցեր ունեք, կարող եք զանգահարել հաճախորդների աջակցություն, ուղարկել նրանց էլեկտրոնային նամակ կամ զրուցել ներկայացուցչի հետ առցանց: Եթե ձեր խնդիրը ժամանակին չի լուծվում, կան նաև այլ քայլեր, որոնք կարող եք ձեռնարկել, օրինակ ՝ պաշտոնական բողոք ներկայացնելը կամ նրանց հետ կապվելը սոցիալական լրատվամիջոցների միջոցով:
Քայլեր
Մեթոդ 1 -ը ՝ 3 -ից. Britishանգահարեք British Gas- ին
Քայլ 1. Հաճախորդների սպասարկման ծառայությանը դիմելու համար զանգահարեք 0333 202 9532 հեռախոսահամարով:
Այս համարին զանգահարելը ձեզ կկապի Բրիտանական գազի հաճախորդների սպասարկման ներկայացուցչի հետ, որը կարող է ձեզ ուղղել ճիշտ բաժին: Սա արագ միջոց է հեռախոսով խոսելու հաճախորդների սպասարկման ներկայացուցչի հետ: Այս համարը կարող եք օգտագործել նաև հաճախորդի բողոք ներկայացնելու համար:
Հաճախորդների սպասարկումը հասանելի է երկուշաբթիից ուրբաթ օրերին `առավոտյան 8 -ից 20 -ը և շաբաթ օրը` 8 -ից 18 -ը: Հաճախորդների սպասարկումը փակ է կիրակի:
Քայլ 2. Callանգահարեք 0333 200 8899, եթե ձեր ծառայությունները չեն աշխատում:
Callանգահարեք այս համարով, եթե ձեր գազը կամ ջերմությունը ճիշտ չեն աշխատում: Դուք նույնպես պետք է զանգահարեք այս համարին, եթե ունեք ջրի արտահոսքի խողովակներ: Երբ որևէ մեկի հետ խոսեք, British Gas- ը նշանակում է տեխնիկական մասնագետի նշանակումը, որը դուրս կգա և կլուծի խնդիրը: Եթե խնդիրը հեշտությամբ լուծելի է, նրանք կարող են նույնիսկ հեռախոսով խնդիրը լուծել:
Այս համարի ներկայացուցիչները հասանելի են օրական 24 ժամ, շաբաթը 7 օր:
Քայլ 3. Հաշիվներ վճարելու կամ դիտելու համար հավաքեք 0333 200 8899 հեռախոսահամարը:
Եթե ցանկանում եք վճարել, դիտել կամ քննարկել ձեր հաշիվը ներկայացուցչի հետ, ապա պետք է զանգահարեք այս համարին: Հաճախորդների սպասարկման գծի նման, այս համարի ներկայացուցիչները հասանելի կլինեն երկուշաբթիից ուրբաթ օրերին `առավոտյան 8 -ից 20 -ը և շաբաթ օրը` առավոտյան 8 -ից 18 -ը: Serviceառայությունը փակ է կիրակի օրերին:
Քայլ 4. Խնդիրը սրեք ՝ զանգահարելով 0333 202 9774:
Callանգահարեք այս համարով ՝ ձեր խնդիրը Հաճախորդների սպասարկման տնօրենների թիմին հասցնելու և մենեջերի հետ կապ հաստատելու համար: Նախքան հարցը ռեժիսորին հասցնելը, ավելի լավ է անցնել շփման այլ եղանակներ:
- Օրինակ, եթե զրուցել եք հաճախորդների սպասարկման ծառայության հետ, և ներկայացուցիչը կոպիտ է եղել և չի լուծել ձեր հարցը, դուք պետք է հարցը հասցնեք մենեջերի:
- Եթե փորձել եք զանգահարել այլ համարներով և չեք կարողանում անցնել, զանգահարեք այս համարին:
Քայլ 5. Callանգահարեք 0800 111 999, եթե ձեր տանը գազի հոտ է գալիս:
Եթե գազի հոտ եք զգում կամ անհանգստանում եք, որ կարող է ածխածնի երկօքսիդի արտահոսք լինել, զանգահարեք այս հեռախոսահամարով ՝ գազի արտակարգ իրավիճակների ծառայության շտապ օգնության գծին դիմելու համար: Այս ծառայությունը հասանելի է օրական 24 ժամ, շաբաթը 7 օր:
Մեթոդ 2 -ից 3 -ը. Բրիտանական գազի առցանց կապ
Քայլ 1. Chatրուցեք հաճախորդների սպասարկման ներկայացուցչի հետ առցանց:
Այցելեք https://www.britishgas.co.uk/help-and-support/ և կտտացրեք ներքևի աջ անկյունում գտնվող կապույտ «Chatրուցարան» կոճակին ՝ ներկայացուցչի հետ ուղիղ զրույց սկսելու համար: Սովորաբար այս անձը կկարողանա պարզ հարցեր լուծել ձեր հաշվի և հաշիվի հետ կամ տալ ձեզ անհրաժեշտ համարը բաժին:
Քայլ 2. Բարձրացրեք բողոքները `մուտք գործելով իրենց հաճախորդների բողոքների էջ:
Եթե կապվել եք British Gas- ի հետ ՝ օգտագործելով այլ մեթոդներ, և նրանք չեն արձագանքում, կարող եք հարցը հասցնել հաճախորդների բողոքների բաժին: Այցելեք https://www.britishgas.co.uk/complaints.html և գտեք այն հատվածը, որը լավագույնս նկարագրում է ձեր խնդիրը ՝ որոշելու համար էլ. Փոստի ճիշտ հասցեն: Համոզվեք, որ էլփոստի տեքստում նկարագրեք ձեր փորձը և խնդիրը, որը դուք ունեք ծառայության հետ:
- Այս մեթոդը պետք է պահպանվի որպես վերջին միջոց:
- Եթե դժգոհ եք կաթսայի և կենտրոնական ջեռուցման համակարգի տեղադրումից, կարող եք ուղարկել էլ. Փոստ ՝
- Եթե բողոք ունեք ձեր կաթսայի վարկի վերաբերյալ, կարող եք ուղարկել էլ. Փոստ ՝ [email protected]
- Եթե էլեկտրական մեքենայի լիցքավորիչի տեղադրման հետ կապված խնդիր ունեք, կարող եք ուղարկել էլ. Նամակ ՝ [email protected]
- Այլ բողոքների համար այցելեք https://www.britishgas.co.uk/complaints.html ՝ օգտագործելու ճիշտ էլ. Հասցեն կամ հեռախոսահամարը:
Մեթոդ 3 3 -ից. Այլընտրանքային մեթոդների օգտագործում
Քայլ 1. Կապվեք British Gas- ի հետ Twitter- ում կամ Facebook- ում:
Դուք չպետք է օգտագործեք այս մեթոդը, եթե չփորձեք ուղղակիորեն կապվել նրանց հետ ՝ առանց որևէ արդյունքի: Դուք կարող եք առցանց կապ հաստատել British Gas- ի հետ ՝ թվիթելով @BritishGas կամ @BritishGasHelp: Սա կարող է բավականաչափ ուշադրություն դարձնել, որպեսզի ինչ -որ մեկը դիմի ձեզ և լուծի ձեր խնդիրը:
Քայլ 2. Նամակ ուղարկեք British Gas- ին:
Բրիտանական գազին նամակ ուղարկեք ՝ գովաբանելու նրանց ծառայության համար կամ գրանցելու պաշտոնական բողոք: Նամակը հասցեագրեք British Gas, PO Box 227, Rotherham S98 1PD: Հիշեք, որ ներառեք փոստը, որպեսզի ձեր նամակը հետ չտրվի:
Մուտքագրեք նամակը, եթե ունեք վատ ձեռագիր:
Քայլ 3. Գրանցեք պաշտոնական բողոք, եթե ձեր հարցը չի լուծվել 8 շաբաթվա ընթացքում:
Եթե ունեք շարունակական խնդիր, որը British Gas- ը հրաժարվում է լուծել, կարող եք պաշտոնական բողոք գրանցել էներգետիկ օմբուդսմենի ծառայության հետ: Բողոքը գրանցելու համար նամակ ուղարկեք [email protected] հասցեին, զանգահարեք 0330 440 1624 կամ նամակ ուղարկեք ՄԻՊ ծառայություններին. Energy, PO Box 966, Warrington WA4 9DF:
