PlayStation- ը Sony Interactive Entertainment- ի կողմից արտադրված տեսախաղերի շատ հայտնի ապրանքանիշ է, որը ներառում է կոնսուլներ, խաղեր, առցանց բովանդակություն և խաղային մեդիայի բազմաթիվ այլ ձևեր: PlayStation- ը հպարտանում է իր հաճախորդների սպասարկմամբ և գոհունակությամբ, այնպես որ, եթե ձեզ հարկավոր է կապ հաստատել նրանց հետ, իրականում դա իսկապես հեշտ է: Կան բազմաթիվ տարբերակներ, որոնք կարող եք օգտագործել հաճախորդների սպասարկման ներկայացուցչին ուղղակիորեն հասնելու կամ PlayStation- ին հաղորդագրություն ուղարկելու համար:
Քայլեր
Մեթոդ 1 -ից 3 -ը ՝ ingանգահարելը, ուղարկելը կամ նամակ գրելը PlayStation- ին
Քայլ 1. Հավաքեք 1-800-345-7669 հեռախոսահամարով `PlayStation- ին անհապաղ օգնության կանչելու համար:
Օգտագործեք ցանկացած հեռախոս ՝ PlayStation- ի հաճախորդների աջակցության անվճար միջազգային համարը հավաքելու համար ՝ առավոտյան 8-ից երեկոյան 8-ը: PST, որպեսզի կարողանաք ուղղակիորեն խոսել ներկայացուցչի հետ: Բացատրեք ձեր խնդիրը կամ խնդիրը, որպեսզի նրանք կարողանան օգնել ձեզ:
- Հաճախորդների սպասարկման գիծ զանգահարելը PlayStation- ի հետ կապ հաստատելու ամենաարագ միջոցն է `տեխնիկական խնդիրների կամ հաշվի հետ կապված խնդիրների հետ կապված օգնության համար:
- Ձեռք բերեք ձեր հաշվի տվյալները, որպեսզի ներկայացուցիչն ավելի լավ կարողանա օգնել ձեզ:
Հուշում
Եթե զանգում եք աշխատանքային ժամերից դուրս, թողեք ձայնային փոստ, որը բացատրում է ձեր խնդիրը և ներառեք ձեր կոնտակտային տվյալները, որպեսզի նրանք կարողանան հետ կանչել ձեզ:
Քայլ 2. Նամակ գրեք Sony- ին ՝ PlayStation- ին իրավական հարցերով դիմելու համար:
Նախագծեք մասնագիտական նամակ, որը կբացատրի ձեր խնդիրը կամ կպատմի, թե ինչու եք կապվում PlayStation- ի հետ: Ներառեք ձեր հաշվի տվյալները և կոնտակտային տվյալները, որպեսզի PlayStation- ը կարողանա հետամուտ լինել ձեզ նամակը ստանալուց հետո: Նամակն ուղղեք Sony- ին ՝ PlayStation արտադրող և սեփականատիրոջը, և խնդրեք պատասխանել ձեր նամակին:
- Նամակ գրելը լավ միջոց է PlayStation- ի հետ կապ հաստատելու համար նրանց հետ ունեցած իրավական կամ ֆինանսական հարցի շուրջ:
- Ուղարկեք ձեր նամակը որպես վավերացված նամակ, որպեսզի համոզվեք, որ այն առաքվել է:
-
Նամակը հասցեագրեք ՝
Sony Interactive Entertainment ՍՊԸ
2207 Bridgepointe Parkway
Սան Մատեո, CA 94404
Ամերիկայի Միացյալ Նահանգներ
Քայլ 3. Էլ.փոստ ուղարկեք [email protected] պաշտոնական պատասխանի համար:
Բացեք ձեր էլ. Փոստը վեբ դիտարկիչում կամ սմարթֆոնում և գրեք հաղորդագրություն, որը մանրամասն բացատրում է ձեր խնդիրը կամ խնդիրը, ներառյալ այն քայլերը, որոնք արդեն ձեռնարկել եք այն շտկելու կամ լուծելու համար: Ներառեք ձեր հաշվի տվյալները և կոնտակտային տվյալները և խնդրեք PlayStation- ի աջակցությանը կապվել ձեզ հետ ՝ դա քննարկելու համար:
- Նույնիսկ եթե դուք ապրում եք Միացյալ Թագավորությունից դուրս, PlayStation- ի ներկայացուցիչը կկարողանա անհրաժեշտության դեպքում ձեր էլ.
- Էլփոստը PlayStation- ից պաշտոնական պատասխանի ստացման լավագույն միջոցն է այն խնդրի վերաբերյալ, որը դուք ունեք, եթե ձեզ անհրաժեշտ է ձեր գրառումների կամ դատական գործի համար:
- Էլփոստ ուղարկելը նաև PlayStation- ի հետ կապ հաստատելու լավ միջոց է, եթե այլ միջոցներով չեք կարողացել կապ հաստատել նրանց հետ:
- Եթե 48 ժամից հետո պատասխան չեք ստանում, ուղարկեք լրացուցիչ նամակ ՝ խնդրելով կապվել ձեզ հետ:
- Էլփոստի թեմայի տողում ներառեք ձեր հաշվի տվյալները, անունը և ձեր հաղորդագրության կարճ նկարագրությունը, որպեսզի PlayStation- ի աջակցությունը կարողանա հեշտությամբ հղում կատարել դրան: Օրինակ, կարող եք գրել ՝ «Հաշիվ #123456 - Smithեք Սմիթ - Վնասված վահանակ»:
Քայլ 4. Օգտագործեք առցանց ձևը լրատվամիջոցների հարցումների կամ մամուլի հաղորդագրությունների համար:
Եթե դուք մամուլի անդամ եք կամ փնտրում եք PlayStation- ի պաշտոնական մամուլի հաղորդագրություն կամ հայտարարություն, բացեք վեբ դիտարկիչ և գնացեք playstation.com/en-us/media-inquiry-form-playstation4/: Մուտքագրեք ձեր անունը, այն կազմակերպությունը, որի համար աշխատում եք, ձեր էլ. Փոստի հասցեն, այնուհետև գրեք կարճ հաղորդագրություն ՝ PlayStation- ից հայտարարություն խնդրելով: Ստուգեք ձեր մուտքի արկղը ՝ նրանցից պատասխան ստանալու համար:
Եթե մեկ շաբաթվա ընթացքում որևէ պատասխան չստանաք, ուղարկեք նամակ ՝ ձեր հարցմանը հետևելու համար:
Մեթոդ 2-ից 3-ը. Հաճախորդների սպասարկման ծառայության հետ կենդանի զրույց
Քայլ 1. Գնացեք PlayStation կայք ՝
Բացեք վեբ դիտարկիչ և մուտքագրեք URL- ը ձեր որոնման տողում, քաշեք PlayStation- ի պաշտոնական կայքը: Թույլ տվեք վեբ էջին լիարժեք բեռնել, որպեսզի բոլոր հնարավորություններն ակտիվ լինեն: Կախված ձեր գտնվելու վայրից, ձեզ կարող են ուղղորդել դեպի PlayStation կայքը, որը համապատասխան է ձեր տարածքի համար:
- Օրինակ, եթե դուք ապրում եք ԱՄՆ -ում, կարող եք վերահղվել դեպի
- Անկախ նրանից, թե որտեղ եք գտնվում կամ որ կայքում եք վերահղված, միևնույն է, դուք կկարողանաք մուտք գործել նույն գործառույթները և օգտվել կենդանի զրույցի ծառայությունից:
- Եթե դժվարանում եք գտնել վեբ էջը, օգտագործեք այնպիսի որոնիչ, ինչպիսին է Google- ը կամ Bing- ը և էջը բացելու համար մուտքագրեք այնպիսի տերմիններ, ինչպիսիք են «playstation կայքը»:
Քայլ 2. Մուտք գործեք ձեր PlayStation հաշիվ կամ ստեղծեք նորը:
Էջի վերին աջ անկյունում փնտրեք «Մուտք» պիտակով կոճակ: Կտտացրեք հղմանը և մուտքագրեք ձեր հաշվի տվյալները կամ օգտվողի պրոֆիլի տվյալները `ձեր հաշիվ մուտք գործելու համար: Եթե դուք առցանց հաշիվ չեք կատարել, կտտացրեք նորը ստեղծելու տարբերակին և մի քանի րոպե տևեք ձեր տվյալները մուտքագրելու և հաշիվ ստեղծելու համար:
Ուղիղ զրույցի հնարավորությունից օգտվելու համար դուք պետք է ունենաք հաշիվ և մուտք գործեք ձեր օգտվողի պրոֆիլ:
Քայլ 3. Ընտրեք հաճախորդների սպասարկման ծառայության հետ զրուցելու տարբերակը:
Մուտք գործելուց հետո փնտրեք «Օգնություն» պիտակով պատկերակը: Կտտացրեք այն ՝ բացվող ընտրացանկը բացելու համար, այնուհետև ընտրեք «Կենդանի զրույց» պիտակով տարբերակը: Դուք կուղարկվեք նոր էջի, որը պարունակում է դաշտեր ՝ ձեր խնդիրը հակիրճ նկարագրելու և լրացուցիչ տեղեկություններ մուտքագրելու համար, որոնք կօգնեն ներկայացուցչին օգնել ձեզ: Մուտքագրեք տեղեկատվությունը, այնուհետև կտտացրեք այն տարբերակին ՝ կենդանի զրույց սկսելու համար:
- Օգտագործեք կենդանի զրույցը, եթե չեք կարող զանգահարել հաճախորդների սպասարկման գիծ, կամ օգնության կարիք ունեք տեխնիկական խնդրի հետ, որը դուք ունենում եք ձեր վահանակի հետ:
- Դուք պետք է միացված լինեք ներկայացուցչին մի քանի րոպեի ընթացքում ՝ ուղիղ զրույց սկսելու տարբերակը ընտրելուց հետո:
Հուշում
Ուղիղ կապը հիմնականում հասանելի է օրական 24 ժամ: Այնուամենայնիվ, եթե ուղիղ զրույցը ակտիվ չէ, հաղորդագրությունը կցուցադրվի զրուցարանի էջում:
Քայլ 4. Բացատրեք ձեր հարցը կամ խնդիրը հաճախորդների սպասարկման ներկայացուցչին:
Երբ սկսվի ուղիղ զրույցը, հաճախորդների սպասարկման ներկայացուցիչը կներկայանա և կհարցնի, թե ինչպես կարող է օգնել ձեզ: Քաղաքավարությամբ բացատրեք ձեր ունեցած խնդիրը կամ խնդիրը և պատմեք նրանց այն քայլերի կամ գործողությունների մասին, որոնք արդեն ձեռնարկել եք դրանք շտկելու համար: Պատասխանեք նրանց ցանկացած հարցի և նրանք կաշխատեն օգնել ձեզ:
- Խուսափեք կոպիտ կամ անպարկեշտ լեզու օգտագործելուց, հակառակ դեպքում կարող եք դուրս մղվել ուղիղ զրույցից:
- Ուղիղ կապի օգտագործումը հիանալի միջոց է PlayStation- ի հետ արագ կապ հաստատելու համար:
Մեթոդ 3 3 -ից. Թվիթերում հարցրեք PlayStation- ին
Քայլ 1. Այցելեք PlayStation- ի Twitter- ը ՝
Բացեք վեբ դիտարկիչ և մուտքագրեք URL- ը ՝ @AskPlayStation Twitter- ի էջին հասնելու համար, կամ այն սմարթֆոնի կամ պլանշետի Twitter- ի միջոցով օգտագործեք ՝ այն բարձրացնելու համար: Համոզվեք, որ մուտք եք գործել ձեր հաշիվ, որպեսզի կարողանաք կապվել էջի հետ:
Հուշում
Եթե չունեք մեկը, կարող եք Twitter հաշիվ ստեղծել մի քանի րոպեից:
Քայլ 2. Տեղադրեք Tweet էջին ՝ խնդրելով կապվել ձեզ հետ:
Ընտրեք @AskPlayStation էջում Թվիթ տեղադրելու տարբերակը և մուտքագրեք կարճ հաղորդագրություն, որը հակիրճ բացատրում է ձեր խնդիրը կամ խնդիրը: PlayStation- ի աջակցությանը խնդրեք կապ հաստատել ձեր Twitter- ի միջոցով, որը կօգնի ձեզ լուծել այն:
- Խաղերի, առցանց բովանդակության կամ կոնսուլների վերաբերյալ ձեր ունեցած խնդրի կամ հարցի վերաբերյալ Tweet տեղադրելը հիանալի միջոց է PlayStation- ի ուշադրությունը գրավելու և պատասխան ստանալու համար:
- Անձնական կամ ֆինանսական տեղեկատվությունը մի ներառեք հանրային թվիթում ՝ ձեր պաշտպանված լինելու համար:
- Օրինակ, կարող եք տեղադրել հետևյալը. Իմ PlayStation- ը հանձնվեց մեծ ճեղքերով: Կարո՞ղ եմ փոխարինող առաքել, թե՞ կարող եմ փոխանակել խանութում ունեցածը »:
Քայլ 3. Ուղարկեք ուղիղ հաղորդագրություն, եթե անձնական տվյալներ եք պարունակում:
Եթե խնդիրներ ունեք ձեր հաշվի կամ վճարման հետ կապված խնդրի հետ, ընտրեք @AskPlayStation էջին ուղղակի հաղորդագրություն ուղարկելու տարբերակը: Մանրամասն բացատրեք ձեր առջև ծառացած խնդիրը, ինչպես նաև այն քայլերը, որոնք արդեն ձեռնարկել եք այն լուծելու համար: Ներառեք ձեր հաշվի տվյալները և խնդրեք նրանց կապվել ձեզ հետ ձեր հարցի վերաբերյալ:
Ուղղակի հաղորդագրությունները գաղտնի են և չեն երևա այլ մարդկանց կողմից, բայց դուք դեռ պետք է զգույշ լինեք և խուսափեք ձեր անձնական ֆինանսական տեղեկատվության, օրինակ ՝ ձեր կրեդիտ քարտի համարի ուղարկումից:
Քայլ 4. Պատասխան ստանալու համար պարբերաբար ստուգեք ձեր մուտքի արկղը և ծանուցումները:
Օժանդակ թիմը, որը կառավարում է @AskPlayStation էջը, կուղարկի պատասխան ձեր Twitter- ի մուտքի արկղին կամ կմեկնաբանի ձեր գրառումը ՝ լրացուցիչ տեղեկություններ խնդրելու համար, որպեսզի նրանք կարողանան լուծել ձեր խնդիրը կամ խնդիրը: Ուշադրություն դարձրեք ձեր մուտքի արկղին `նրանցից ստացված հաղորդագրության համար և ստուգեք ձեր Twitter- ի ծանուցումները` ձեր գրառմանը արձագանքած ահազանգի համար, որպեսզի կարողանաք նրանց տրամադրել որևէ տեղեկություն կամ հաստատում, որ դրանք շտկելու կարիք ունեն:
