Գնորդի կարծիքը հրապարակային է, և հավանական հաճախորդները երբեմն ստուգում են ձեր հետադարձ էջը ՝ տեսնելու, թե ինչ են մտածում այլ գնորդները ձեր արտադրանքի մասին: Շնորհակալություն հայտնելով գնորդներին դրական արձագանքներ թողնելու համար, մյուսները կտեղեկացնեն, որ դուք ընկերասեր և հուսալի եք, իսկ բացասական արձագանքները ցույց կտան հաճախորդներին, որ պատրաստ եք աշխատել նրանց հետ: Նկատի ունեցեք, որ դուք չեք կարող խմբագրել որևէ մեկնաբանություն, որը կատարում եք որպես վաճառող, ուստի մի՛ համարձակ որոշումներ կայացրեք բացասական արձագանքներին պատասխանելիս, նույնիսկ եթե գնորդը մի տեսակ անհիմն կամ կոպիտ է վարվում:
Քայլեր
Մեթոդ 1 3 -ից. Լոգիստիկա
Քայլ 1. Բացեք «Իմ eBay» - ը և կտտացրեք «Հետադարձ կապ
«Երբ գնորդը թողնի հետադարձ կապը, այն կհայտնվի ձեր հետադարձ կապի պրոֆիլում: Ձեր կարծիքների պրոֆիլին մուտք գործելու համար կտտացրեք «Իմ eBay» ներդիրին ՝ վերևի սև գործիքագոտու աջ կողմում: Իմ eBay էջում կտտացրեք «Հաշիվ», այնուհետև «Անձնական տեղեկություններ» ներդիրում ընտրեք «Հետադարձ կապ»:
Դուք չեք կարող հետադարձ կապ թողնել գնորդի համար, քանի դեռ նա չի ստացել իրը և չի թողել ձեզ հետադարձ կապ: Եթե գնորդից որևէ արձագանք չունեք, նրանք կամ նախընտրեցին չթողնել որևէ մեկը, կամ դեռ չեն ստացել ապրանքը:
Քայլ 2. Ոլորեք վերջին արձագանքներով ՝ ձեր ստացած հաղորդագրությունները տեսնելու համար:
Հետադարձ կապի պրոֆիլում հայտնվելուց հետո կտեսնեք յուրաքանչյուր նյութ, որի վերաբերյալ ստացել եք հետադարձ կապ: Նյութերը թվարկված են ժամանակագրական տեսանկյունից, այնպես որ ձեր ստացած ամենավերջին կարծիքը կլինի վերևում:
Ձեր կարծիքը չի ազդում ձեր վաճառողի աշխատանքի վրա, ուստի պատասխանելն ընդհանրապես պարտադիր չէ: Այս պատճառով eBay- ի որոշ վաճառողներ նույնիսկ չեն անհանգստանում հետադարձ կապի պատճառով:
Քայլ 3. Ձեր պատասխանը մուտքագրելու համար կտտացրեք «Պատասխան» կոճակին:
Երբ գտնեք այն գնորդին, որին կցանկանայիք պատասխանել, նայեք էկրանի աջ կողմում: Կտտացրեք «Պատասխանել» կոճակին, որը համընկնում է գնորդի անվան հետ ՝ ձեր պատասխանը մուտքագրելու համար բացեք «Պատասխան ստացված արձագանքին» էջը:
Մի օգտագործեք այս ներդիրը `գնորդի հետ անձնական զրույց սկսելու համար: Ձեր կարծիքը հրապարակային է, և դուք չեք կարող խմբագրել այն ձեր պատասխանը հրապարակելուց հետո:
Քայլ 4. Կտտացրեք «Թողնել պատասխանը», երբ ավարտեք ձեր հաղորդագրությունը:
Տեքստային դաշտում մուտքագրեք ձեր պատասխանը գնորդին: Ավարտելուց հետո սրբագրեք ձեր պատասխանը և ընտրեք «Թողնել պատասխանը» ՝ ձեր հրապարակային պատասխանը տեղադրելու համար:
- Ձեզ թույլատրվում է մուտքագրել միայն մինչև 80 նիշ, այնպես որ մի պլանավորեք որևէ գերծանրքաշային պատասխան թողնել:
- Եթե պատասխանում եք բացասական արձագանքներին, ապա լավագույնն առաջին հերթին ուղղակիորեն ուղարկեք վաճառողին: Գնորդները կարող են խմբագրել իրենց կարծիքը, իսկ վաճառողները ՝ ոչ: Եթե կա խնդիր, որը կարող է լուծվել, գնորդը միշտ կարող է հետագայում փոխել իր կարծիքը:
Մեթոդ 2 3 -ից. Բացասական արձագանք
Քայլ 1. Խորը շունչ քաշեք և մի պատասխանեք ծնկի ցնցումների:
Քանի որ վաճառողները չեն կարող խմբագրել կամ հեռացնել իրենց պատասխանները, այն ամենը, ինչ մուտքագրում եք, տեսանելի կլինի ուրիշների համար: Եթե վաճառողը ձեզ բացասական արձագանք է թողել, հանգստացեք: Առաջին հերթին, հետադարձ կապն ինքնին չի ազդում ձեր վաճառողի կարգավիճակի վրա: Երկրորդ, գնորդները կարող են խմբագրել իրենց կարծիքը, ուստի բացասական արձագանքը կարող է հեռացվել, եթե հասնեք նրանց և լուծեք խնդիրը:
- Ինքնուրույն արձագանքը չի ազդում eBay- ում վաճառողի ձեր կարգավիճակի վրա:
- Գնորդի կարծիքը անհետանում է 12 ամիս անց: Նույնիսկ եթե դուք սխալ եք թույլ տվել, կամ գնորդը լիովին սխալ է, բացասական արձագանքը ի վերջո կվերանա:
- Եթե բացասական արձագանքը վաստակվել է, պարզապես տիրապետեք դրան: Դուք երբեք ճիշտ չեք ստանա ձեր պատվերների 100% -ը, և հաճախորդները մի քանի կտոր բացասական արձագանքի շատ լուրջ չեն վերաբերվի:
Քայլ 2. Ուղղակի հաղորդագրություն ուղարկեք գնորդին և հարցրեք, թե ինչպես կարող եք լուծել խնդիրները:
Գնացեք ձեր պրոֆիլի պատմության ներդիր ՝ ձեր վաճառած բոլոր ապրանքները քաշելու համար: Գնման կողքին կտտացրեք «Լրացուցիչ ընտրանքներ» և ընտրեք «Կապ գնորդին»: Մուտքագրեք ձեր ուղիղ հաղորդագրությունը ՝ նրանց հետ մասնավոր զրույց սկսելու համար: Կախված նրանից, թե ինչ են ասել նրանց արձագանքները, կարող եք ասել, որ ցանկանում եք վերադարձնել կամ վերադարձնել, ներողություն խնդրել սխալի համար և առաջարկել այն ուղղել, կամ հարցնել, թե ինչն է սխալ պատվերի մեջ:
- Օրինակ, կարող եք ասել. «Ես անկեղծորեն ցավում եմ, որ գոհ չեք ձեր գնումից: Ես լիովին հասկանում եմ, եթե ցանկանում եք ապրանքը վերադարձնել 100% փոխհատուցման դիմաց »:
- Դուք կարող եք նաև ասել. Ինչպե՞ս կարող եմ ամեն ինչ կարգի բերել »:
Քայլ 3. Փորձեք ամեն ինչ կարգավորել վաճառողի հետ, եթե նա արձագանքի:
Շատ դեպքերում, ողջամիտ մտահոգություններ ունեցող օրինական գնորդները կհամաձայնվեն փոխել իրենց կարծիքը, եթե աշխատեք նրանց հետ: Եթե նրանք արձագանքեն ձեր հաղորդագրությանը, փորձեք փոխզիջման գնալ և լուծման հարցում հանդիպել նրանց կես ճանապարհին: Վերադարձեք նրանց գումարը, առաջարկեք նրանց անվճար փոխարինել կամ ապագա գնումների ժամանակ նրանց մեծ զեղչ տալ:
Եթե դուք իսկապես սխալվել եք, ընդունեք սխալը և փորձեք բավարարել հաճախորդի կարիքները: Մի բանակցեք. Եթե նրանք արժանի են փոխհատուցման կամ վերադարձի, տվեք նրանց: Շատ հաճախորդներ կփոխեն իրենց բացասական արձագանքը, եթե բարեխղճորեն ջանքեր գործադրեք խնդիրը լուծելու համար:
Քայլ 4. Հաղորդեք կամ վիճարկեք հետադարձ կապը, եթե այն լեգիտիմ չէ:
Եթե հետադարձ կապը չարդարացված է, eBay- ը պատվերը ճիշտ չի մշակել, կամ փոստը հետաձգել է նյութը, կարող եք հետադարձ կապը հեռացնել: Կարող եք նաև հեռացնել հետադարձ կապը, եթե գնորդը դեռ չի վճարել ապրանքի համար: Գնացեք «Հետադարձ կապ» էջը իմ eBay- ում և կտտացրեք «Հարցրեք հետադարձ կապի վերանայում»: Նկարագրեք խնդիրը և սպասեք, երբ eBay- ը կքննարկի հարցումը:
- Մի անհանգստացեք պատմություն վաճառել: Պարզապես նկարագրեք խնդիրը: Դուք կարող եք գրել. «Գնորդն ասում է, որ իրենք պատվեր չեն ստացել, բայց ես փոստից հաստատում ունեմ» կամ «Գնորդը պնդում է, որ ես խաբել եմ իրենց, բայց ես նման բան չեմ արել»:
- Այլապես, կարող եք զեկուցել գնորդին, եթե նա խախտել է eBay- ի քաղաքականությունը ՝ այցելելով
- eBay- ը գրեթե միշտ կհեռացնի հետադարձ կապը, եթե գնորդը հայհոյել, սպառնացել է ձեզ կամ գրանցել գնորդին, ով փորձում է խաբել վաճառողներին:
Քայլ 5. Ուղարկեք հետադարձ կապի պաշտոնական վերանայման հայց ՝ տեսնելու, թե արդյոք նրանք կշարժվեն:
Եթե գնորդը չի արձագանքել ձեր հաղորդագրությանը, դուք խնդիրը լուծել եք մասնավոր կերպով, կամ eBay- ը հրաժարվում է հետ վերցնել հետադարձ կապը, կարող եք պաշտոնական հարցում ուղարկել գնորդին: Ընտրեք «Լրացուցիչ ընտրանքներ» հետադարձ կապի պորտալում և կտտացրեք «Ուղարկեք պաշտոնական արձագանքի վերանայման հայց»: Գնորդը eBay- ից կստանա հաղորդագրություն `իր կարծիքը փոխելու հղումով:
Դուք կարող եք միայն վերանայում պահանջել տարեկան 5 անգամ: Սա մի տեսակ վերջին ջանք է, ուստի պահեք այս խնդրանքները, մինչև դրանք ձեզ հարկավոր չլինեն:
Քայլ 6. Արձագանքեք ՝ ներողություն խնդրելով կամ բացատրելով, թե արդյոք արձագանքները շարունակում են մնալ:
Եթե eBay- ը հետ չի վերցնի հետադարձ կապը կամ գնորդը հրաժարվում է խմբագրել հարցումը, ապա լավ գաղափար է պատասխանել: Եթե թույլ եք տվել օրինական սխալ, ներողություն խնդրեք, որպեսզի ապագա գնորդները տեսնեն, որ դուք խաբեբա չեք: Եթե հետադարձ կապը անհեթեթություն է, հրապարակայնորեն բացատրեք, թե ինչու հետադարձ կապը քաղաքավարի և հանգիստ ձևով չի ստացվում:
- Այս պահին նպատակը ոչ թե ամեն ինչ շտկելն է, այլ ապագա գնորդներին ցույց տալը, որ դու ապահով վաճառող ես, որի հետ աշխատելու համար:
- Օրինակ, կարող եք գրել. «Ներողություն եմ խնդրում առաքման բոլոր խնդիրների համար, որոնց բախվել եմ այստեղ: Ես միշտ պատրաստ եմ ուղղել այն, եթե ցանկանում եք ձեռք բերել »:
- Բացատրելու համար կարող եք ասել. «Ապրանքը առաքվել է ժամանակին: Sorryավում եմ, որ փոստը ժամանակ է խլել: Unfortunatelyավոք, ես չեմ կարող վերահսկել առաքման ուշացումները դրանց վերջում: Ազատորեն կապվեք ինձ հետ, եթե ցանկանում եք այս մասին ավելի շատ քննարկել »:
Մեթոդ 3 3 -ից. Դրական արձագանք
Քայլ 1. Թողեք կարճ հաղորդագրություն ՝ շնորհակալություն հայտնելով գնորդին աջակցության համար:
Եթե ցանկանում եք արձագանքել դրական արձագանքներին, պարզապես թողեք երախտագիտության փոքրիկ նոտա: Գնորդները, ովքեր թողնում են դրական արձագանքներ, կարող են գնահատել այդ ժեստը, և դա ապագա պոտենցիալ գնորդներին ցույց կտա, որ դուք բարեհամբույր անձնավորություն եք, որը կարող է նրանց դրդել գնումներ կատարել ձեզանից:
- Կարող եք ասել հետևյալը. «Ես այնքան ուրախ եմ, որ գոհ եք գնումից: Շնորհակալություն ձեր բիզնեսի համար և խնդրում եմ կապվեք ինձ հետ, եթե երբևէ որևէ բանի կարիք ունենաք », կամ« Ուրախ եմ, որ ձեզ դուր է գալիս ձեր նոր բեյսբոլի ձեռնոցը: Հաջողություն ադամանդի վրա »:
- Մի անհանգստացեք դրական արձագանքներին պատասխանելիս, եթե շատ ապրանքներ եք վաճառում, և ժամանակ չունեք բոլորին պատասխանելու: Գնորդները, ովքեր թողնում են դրական արձագանքներ, ամեն դեպքում պատասխան չեն սպասում:
Քայլ 2. Ավտոմատացրեք դրական արձագանքների պատասխանները `գնորդներին շնորհակալություն հայտնելու համար հեշտացնելու համար:
Եթե ցանկանում եք դա հեշտացնել, կարող եք կարգավորել ձեր հաշիվը, որպեսզի ինքնաբերաբար կարճ, հաճելի գրառում թողնի գնորդների համար, ովքեր թողնում են դրական արձագանքներ: Ընտրեք «Վաճառողի հանգույց» գործառույթը ՝ https://www.ebay.com/sh/landing հասցեով: Այնուհետև գնացեք ձեր հաշվի էջ և ոլորեք դեպի «Հետադարձ կապ» հանգույցը: Ընտրեք «Կառավարել ավտոմատացված հետադարձ կապ»: Այստեղ դուք կարող եք միացնել ավտոմատ կարգավորումը ՝ դրական արձագանք ստանալու համար:
- Սա միացնելուց հետո ձեր հաշիվը ինքնաբերաբար կպատասխանի ձեր ստացած ցանկացած դրական արձագանքի:
- Յուրաքանչյուր պատասխանի համար կարող եք օգտագործել նույն մեկնաբանությունը կամ մուտքագրել մինչև 10 պատահական պատասխան: Պարզ հաղորդագրություններ, ինչպիսիք են ՝ «Շնորհակալություն գնումների համար, հուսով եմ, որ ձեզ դուր կգա»: և «Մենք բարձր ենք գնահատում ձեր բիզնեսը: Խնդրում եմ շուտ վերադառնալ »: հակված են լավագույնս աշխատել:
- Seller Hub- ը eBay- ի Վաճառողի էջի շքեղ թարմացված տարբերակն է: Օգտագործումն անվճար է, բայց եթե սովոր եք օգտագործել Վաճառողի հին էջը, գուցե չարժե անցնել:
Քայլ 3. Տեղեկացրեք այլ ապրանքների, որոնք դուք վաճառում եք, եթե ցանկանում եք անվճար շուկայավարում:
Եթե վաճառողը նշում է այլ ապրանքներ փնտրելը կամ նրանք հետաքրքրություն են հայտնում որոշակի հոբբիի նկատմամբ, արձագանքներին պատասխանելը հիանալի միջոց է ձեր խանութը նրբանկատորեն գովազդելու համար: Պարզապես մի չափազանցեք և համոզվեք, որ ձեր պատասխանի հիմնական մասը ծախսվում է գնորդին շնորհակալություն հայտնելու իրենց բիզնեսի համար:
Օրինակ, եթե գնորդը նման բան է ասում. «Ես սիրում եմ իմ նոր ներկերի վրձինները: Նրանք կատարյալ են իմ նոր ստուդիայի համար և նրանք ժամանեցին ժամանակին »: Դուք կարող եք գրել. «Ուրախ եմ, որ սիրում եք ձեր նոր խոզանակները: Ազատորեն ստուգեք մեր մյուս ցուցակները, եթե ձեզ հարկավոր են արվեստի այլ պարագաներ: Հաջողություն արվեստի ոլորտում և շնորհակալություն »:
Խորհուրդներ
- Եթե մտածում եք թաքցնել որևէ բացասական արձագանք ՝ ձեր պրոֆիլը մասնավոր դնելով, հիշեք, որ ձեր կարծիքը պետք է լինի հրապարակային, որպեսզի eBay- ում որևէ բան վաճառեք:
- Եթե կասկածում եք, որ ձեզ խաբում է գնորդը, համոզվեք, որ հայց եք ներկայացնում լուծման կենտրոնի միջոցով ՝ https://resolutioncenter.ebay.com/: Բացասական արձագանքը ինքնաբերաբար կհեռացվի, եթե eBay- ը համաձայնվի ձեր գնահատականի հետ:
