Եթե ապրանք եք գնում eBay- ում, կարող է լինել պահ, երբ դուք չեք ստանում ձեր գնած ապրանքը կամ երբ դուք ստանում եք թերի ապրանք: Բացի այդ, որոշ դեպքերում վաճառողները խնդիրներ են ունենում, եթե հայտատուն չի վճարում ապրանքի համար: Այս բոլոր դեպքերում eBay- ն ունի մեխանիզմ ՝ վիճարկելու գործարքները, որոնք վատ են ընթանում:
Քայլեր
Մաս 1 -ից 2 -ը. Պատրաստվում է eBay- ի հետ կապ հաստատելուն
Քայլ 1. Բացահայտեք վեճը:
Մի քանի րոպե հատկացրեք նստելու և վեճի վերաբերյալ կարևոր տեղեկություններ գրելու համար: Ամենատարածված խնդիրներն են ՝ սխալ ապրանք ստանալը կամ վճարում չստանալը: Նաև մտածեք, թե ինչպես եք ցանկանում, որ խնդիրը լուծվի: Ուզու՞մ եք փոխհատուցում, թե՞ ցանկանում եք, որ ապրանքը փոխարինվի:
Քայլ 2. Հավաքեք անհրաժեշտ տեղեկատվություն:
Վեճ բացելուց առաջ դուք պետք է համոզվեք, որ ունեք հետևյալ տեղեկությունները.
- մյուս կողմի անունը:
- գործարքի համարը: Սա պետք է լինի գործարքի հետ կապված ցանկացած նամակագրության վրա: Այն կհայտնվի նաև «Իմ eBay» էջում:
- գործարքի ամսաթիվը:
- ամսաթիվը, երբ ձեզանից գանձվել է (եթե վճարել եք ապրանքի համար):
Քայլ 3. Կապվեք մյուս կողմի հետ:
Դուք պետք է փորձեք վեճը լուծել ոչ պաշտոնական ձևով: Երբեմն խնդիրները կարող են լուծվել բավականին հեշտությամբ: Կապվեք մյուս կողմի հետ eBay- ի միջոցով (մասնավոր էլ. Փոստի փոխարեն): EBay- ի միջոցով դիմելով մյուս կողմին ՝ eBay- ը կկարողանա հետևել հաղորդակցություններին:
Մյուս կողմը պետք է անհապաղ համաձայնի փոխհատուցում տրամադրել, վճարել ապրանքի համար կամ փոխարինել ապրանքը: Եթե մյուս կողմը չի արձագանքում մեկ -երկու օրվա ընթացքում, դուք պետք է վեճ բացեք eBay- ի հետ:
2 -րդ մաս 2 -ից. Վեճի բացում
Քայլ 1. Մուտք գործեք eBay- ի վեճերի առցանց համակարգ:
Վեճ բացելու համար նախ այցելեք eBay- ի վեճերի լուծման առցանց համակարգ: Կտտացրեք այստեղ ՝ լուծման կենտրոն ուղղվելու համար:
Հնարավոր է ՝ ձեզանից պահանջվի մուտք գործել ՝ օգտագործելով ձեր eBay մուտքն ու գաղտնաբառը:
Քայլ 2. Բնութագրեք վեճը:
Լուծման կենտրոն այցելելուց հետո դուք պետք է նկարագրեք ձեր խնդրի էությունը `հիմնվելով այն բանի վրա, թե վիճարկում եք գնված կամ վաճառված ապրանքը:
- Եթե դուք ապրանք եք գնել, ապա դուք պետք է ընտրեք «Ես դեռ չեմ ստացել» և «Ես ստացել եմ ապրանք, որը չի համապատասխանում վաճառողի նկարագրությանը»:
- Այլապես, եթե դուք ապրանք եք վաճառել, դուք պետք է ընտրեք «Ես դեռ չեմ ստացել իմ վճարումը» և «Ես պետք է չեղյալ համարեմ գործարքը» միջև:
- Եթե առկա ընտրանքները ճիշտ չեն բնութագրում ձեր խնդիրը, ապա կարող եք ընտրել «Իմ խնդիրը այստեղ նշված չէ»:
Քայլ 3. Մուտքագրեք գործարքի համարը:
Վեճի բնույթը բնութագրելուց հետո դուք պետք է մուտքագրեք գործարքի համարը վիճելի գործարքի համար: Գործարքի համարը մուտքագրելուց հետո eBay- ը ձեզ հարցեր կտա վիճելի գործարքի վերաբերյալ:
Քայլ 4. Սպասեք eBay- ից լսելու համար:
Ձեր վեճը ներկայացնելուց հետո eBay- ը կկապվի մյուս կողմի հետ `պատասխան ստանալու համար: Կախված նրանց պատասխանից, eBay- ը կարող է ձեզանից պահանջել լրացուցիչ տեղեկություններ ՝ նախքան հայցադիմումը վերջնական դարձնելը:
- Վեճի գործընթացը պետք է տևի մի քանի օր, նախքան eBay- ից պատասխան ստանալը:
- Վեճի գործընթացն ավարտվելուց հետո կարող եք փոխհատուցում ստանալ, և վեճը կավելացվի մյուս կողմի գրառմանը: Սահմանափակ դեպքերում eBay- ը կարող է արգելել անդամին բաց վեճերի մեծ քանակի պատճառով:
- Եթե դուք ապրանք եք վաճառել մի կողմի, որը երբեք չի վճարել, ձեզ կարող է առաջարկվել երկրորդ շանս առաջարկել այլ հայտատուներին կամ ապրանքը անվճար վերաբեռնել:
Քայլ 5. Թողնել հետադարձ կապ:
Եթե դուք գնորդ եք, կարող եք հետադարձ կապ թողնել մյուս կողմի համար ՝ կտտացնելով «Թողնել հետադարձ կապ» ձեր «Իմ eBay» էջին: Համոզվեք, որ կառչած կլինեք փաստերին, այլ նաև զգուշացրեք ուրիշներին այն դժվարությունների մասին, որոնք դուք ունեցել եք վաճառողի հետ:
