Steam- ը համակարգչային խաղերի ամենահայտնի թվային բաշխիչ ցանցերից է: Steam- ն օգտագործվում է խաղեր գնելու և ներբեռնելու, ինչպես նաև այլ խաղացողների հետ առցանց կապվելու համար: Եթե ձեր Steam հաշվի կամ Steam- ի որևէ այլ արտադրանքի հետ կապված խնդիրները խանգարում են ձեր խաղային զվարճությանը, կարող եք կապվել Steam- ի աջակցության հետ կամ կամ ներկայացնել որոշակի խնդիր նկարագրելու տոմս, կամ ձեր հաշիվը բացվել: Աջակցող անձը ձեր տոմսին կպատասխանի էլ. Փոստով `ձեր հարցերին պատասխանելու և ձեր խնդիրը լուծելու համար:
Քայլեր
Մեթոդ 1 2 -ից. Տոմս ներկայացնելը
Քայլ 1. Գնացեք
Սա Steam- ի աջակցության կայքն է: Դուք կարող եք օգտագործել այս կայքը ՝ տարբեր հարցերի վերաբերյալ օգնություն ստանալու համար և տոմս ներկայացնել Steam- ին, եթե չեք կարողանում լուծել ձեր խնդիրը:
Steam- ը չի առաջարկում հեռախոսային աջակցություն իրենց արտադրանքի համար: Այնուամենայնիվ, եթե ցանկանում եք փորձել զանգահարել Steam, կարող եք զանգահարել 425-889-9642. Մամուլ 0 ճաշացանկում: Ձեզանից կարող է խնդրվել հաղորդագրություն թողնել:
Քայլ 2. Կտտացրեք Մուտք գործեք Steam:
Դա ձախ կապույտ կոճակն է: Սա ձեզ տանում է մուտքի էկրան, որը կարող եք օգտագործել ձեր Steam հաշիվ մուտք գործելու համար:
Եթե չեք կարողանում մուտք գործել, կտտացրեք Օգնություն, ես չեմ կարող մուտք գործել ձեր հաշիվը բացելու օգնության համար:
Քայլ 3. Մուտք գործեք ձեր հաշիվ:
Մուտքագրեք ձեր Steam հաշվի հետ կապված օգտվողի անունը և գաղտնաբառը և կտտացրեք Մուտք գործել.
Քայլ 4. Ընտրեք ապրանք, որի հետ խնդիր ունեք:
Theանկի վերևում դուք կտեսնեք ձեր անցկացրած վերջին խաղերը: Դուք կարող եք սեղմել այդ խաղերից որևէ մեկի վրա, եթե դրանց հետ խնդիրներ ունեք: Կամ կարող եք ոլորել ներքև և սեղմել հետևյալ տարբերակներից մեկին.
-
Խաղեր, ծրագրեր և այլն.
Այս տարբերակը ցուցադրում է ձեր խաղացած վերջին խաղերի և ծրագրակազմի ցանկը: Այն ունի նաև որոնման տող էկրանի ներքևի մասում, որով կարող եք որոնել խաղի կամ ծրագրաշարի անվանումը անունով: Ընտրեք այս տարբերակը, եթե խնդիրներ ունեք որոշակի խաղի կամ ծրագրաշարի անվան հետ: Կարող եք նաև ընտրել այս տարբերակը, եթե CD բանալու հետ խնդիր ունեք:
-
Գնումները:
Ընտրեք այս տարբերակը, եթե չեք կարողանում ավարտել գնումը, եթե խնդիրներ ունեք նվեր քարտի կամ դրամապանակի ծածկագրի հետ, կամ եթե ձեր Steam հաշվի վրա գանձումներ կան, որոնք դուք չեք կատարել: Այս տարբերակի ներքո կարող եք նաև դիտել ձեր գնումների պատմության ցուցակը:
-
Հաշիվ:
Ընտրեք այս տարբերակը, եթե խնդիրներ ունեք ձեր հաշվի մանրամասների (օրինակ ՝ էլ. Փոստի, հեռախոսի համարի, վճարման տեղեկատվության, երկրի), ընտանեկան պատկերի/ընտանիքի համօգտագործման, Steam Guard- ի կամ ձեր հաշվի մուտքի հետ կապված խնդիրների դեպքում:
-
Առևտուր, նվերներ, շուկա, Steam միավորներ.
Ընտրեք այս տարբերակը, եթե խնդիրներ ունեք Steam- ի այլ օգտվողների հետ առևտրի, այլ օգտվողի համար նվեր գնելու, Steam համայնքի շուկայից ապրանքներ գնելու կամ ձեր Steam Points- ի հետ կապված խնդիրների դեպքում:
-
Steam հաճախորդ:
Ընտրեք այս տարբերակը, եթե ձեր համակարգչում խնդիրներ ունեք Steam հավելվածի հետ:
-
Steam համայնք.
Ընտրեք այս տարբերակը, եթե խնդիրներ ունեք Steam համայնքի, խմբերի, համադրողների, քննարկումների, զրույցների, ընկերների ցուցակի, հեռարձակման հետ, կամ եթե կարիք ունեք օգտվողի մասին հաղորդելու:
-
Steam սարքավորում.
Ընտրեք այս տարբերակը, եթե խնդիրներ ունեք Steam- ի աքսեսուարի հետ, ինչպիսիք են Steam Controller- ը, SteamVR- ը, Steam Link- ը, Steam Link բջջային հավելվածը կամ այլ պարագաներ:
Քայլ 5. Կտտացրեք այն խնդիրը, որը դուք ունեք:
Steam- ի աջակցման էջի ընտրանքներից յուրաքանչյուրը տանում է դեպի մեկ այլ էջ ՝ այն ընդհանուր խնդիրների ցանկով, որոնք այլ օգտվողներ ունեն այդ ապրանքի հետ: Կտտացրեք այն հարցին, որն առավել սերտորեն ներկայացնում է ձեր ունեցած խնդիրը: Կախված խնդրից, սա կարող է հանգեցնել մեկ այլ էջի ՝ հարցերի ավելի կոնկրետ ցանկով, հաճախ տրվող հարցերի (ՀՏՀ) էջով կամ բացատրական էջով, որը բացատրում է, թե ինչպես կարելի է խնդիրը շտկել: Շատ էջեր ունեն նաև Steam Support- ի հետ կապվելու տարբերակ:
Քայլ 6. Կտտացրեք Կապ Steam Support- ին:
Եթե օգնության էջերը չեն պատասխանում ձեր հարցին, կարող եք ուղարկել ձեր խնդիրը նկարագրող տոմս ուղղակիորեն աջակցող անձին: Սեղմելով Կապվեք Steam- ի աջակցման հետ կբերի ձեզ այն էջին, որտեղ տոմս եք ներկայացնում:
Եթե որոշակի խաղի կամ ծրագրաշարի անվան հետ կապված խնդիր ունեք, ապա, ամենայն հավանականությամբ, ձեզ կուղղորդեն հրատարակչի օգնության կայք: Օգտագործեք այս էջի տվյալները ՝ խաղի հրատարակչին օգնության համար դիմելու համար:
Քայլ 7. Լրացրեք ձևը:
Ձևը կարող է տարբեր լինել `կախված ձեր առաջացած խնդրից: Լրացրեք տեղեկատվությունը հնարավորինս ամբողջությամբ: Ձևի ներքևում կա մի մեծ տուփ, որով կարող եք բացատրել ձեր ունեցած խնդիրը: Օգտագործեք այս տարածքը `ձեր ունեցած խնդրի մանրամասն բացատրություն տալու համար:
Հիշեք, որ քաղաքավարի լինեք, բայց մանրակրկիտ ՝ ձեր հարցը բացատրելիս: Նրանց կարդացող օժանդակ անձը կցանկանար օգնել ձեզ հնարավորության սահմաններում:
Քայլ 8. Կտտացրեք Ուղարկել:
Այն ներքևի աջ անկյունում գտնվող ձևի ներքևում է: Սա ուղարկում է ձևը տեխնիկական աջակցության: Լրացուցիչ աջակցության համար Steam- ը կկապվի ձեզ հետ էլ.
Մեթոդ 2 -ից 2 -ը. Ձեր հաշվի ապակողպումը
Քայլ 1. Գնացեք https://help.steampowered.com/hy/ ՝ Steam- ի աջակցման կայք մուտք գործելու համար:
Steam- ի տրամադրած աջակցության տարբեր տարբերակներ տեսնելու համար օգտագործեք ձեր ընտրած ինտերնետային դիտարկիչը ՝ իրենց հիմնական աջակցության էջ գնալու համար: Աջակցության էջը հնարավորություն է տալիս կամ մուտք գործել, կամ շտկել մուտքի հետ կապված խնդիրները:
Քայլ 2. Կտտացրեք Օգնություն, ես չեմ կարող մուտք գործել:
Եթե չեք կարողանում մուտք գործել ձեր հաշիվ, կտտացրեք աջ կողմում գտնվող կոճակին ՝ այն բացելու համար օգնության տարբերակների էջ ուղարկվելու համար:
Քայլ 3. Ընտրեք չորս տարբերակներից մեկը:
Ձեր հաշիվը վերականգնելու համար անհրաժեշտ է ընտրել չորս հիմնական տարբերակ: Ընտրեք այն տարբերակը, որը լավագույնս համապատասխանում է ձեր իրավիճակին: Չորս տարբերակները հետևյալն են.
- Սեղմել Ես մոռացել եմ իմ Steam հաշվի անունը կամ գաղտնաբառը եթե չեք կարող հիշել ձեր օգտվողի անունը կամ գաղտնաբառը:
- Սեղմել Իմ Steam հաշիվը գողացել են, և ես դրա վերականգնման համար օգնության կարիք ունեմ եթե ձեր հաշիվը կոտրվել է, և դուք չեք կարող մուտք գործել ձեր հաշիվ:
- Սեղմել Ես չեմ ստանում Steam Guard կոդ եթե դուք չեք ստանում Steam Guard կոդը Steam Guard բջջային հավելվածից:
- Սեղմել Ես ջնջեցի կամ կորցրեցի Steam Guard Mobile Authenticator- ը եթե այլևս մուտք չունեք Steam Guard Mobile Authenticator հավելվածին:
Քայլ 4. Ոլորեք ներքև և կտտացրեք Փոխել գաղտնաբառը կամ Ստուգեք և թարմացրեք իմ էլ. Հասցեն:
Եթե ընտրել եք «Իմ Steam հաշիվը գողացվել է, և ես դրա վերականգնման համար օգնության կարիք ունեմ», կամ «Ես Steam Guard կոդ չեմ ստանում», ոլորեք ներքև և կտտացրեք էկրանի ներքևի ընտրանքին: Սա ձեզ հնարավորություն կտա վերականգնել ձեր հաշիվը:
Եթե ձեր հաշիվը գողացվել է, Steam- ը նաև խորհուրդ է տալիս սկանավորել ձեր համակարգիչը վիրուսների համար և փոխել էլփոստի գաղտնաբառը:
Քայլ 5. Մուտքագրեք ձեր էլ. Փոստի հասցեն կամ հեռախոսահամարը և կտտացրեք Որոնել:
Սա տալիս է ձեր հաշիվը վերականգնելու երկու տարբերակ:
Քայլ 6. Կտտացրեք առաջին տարբերակին ՝ ձեր էլ. Փոստին կամ հեռախոսահամարին հաստատման կոդ ուղարկելու համար:
Սա ուղարկում է էլ.
Սեղմել Ես այլևս մուտք չունեմ այս էլ, եթե չեք կարող մուտք գործել նշված հեռախոսահամար կամ էլ. հասցե: Եթե դուք չունեք ձեր էլ. Փոստի հասցեն կամ հեռախոսահամարը, ապա պետք է լրացնեք ձեր հաշիվը վերականգնելու ձև:
Քայլ 7. Ստուգեք ձեր էլ. Փոստը կամ տեքստային հաղորդագրությունները `ստուգման կոդը առբերելու համար:
Դուք կստանաք նամակ հաստատման կոդով [email protected] կամ [email protected] հասցեներից:
Հնարավոր է ՝ ձեզ անհրաժեշտ լինի ստուգել ձեր սպամի կամ աղբարկղի թղթապանակը ՝ Steam- ից էլ
Քայլ 8. Մուտքագրեք հաստատման կոդը և կտտացրեք Շարունակել:
Ձեր էլփոստից հնգանիշ հաստատման կոդը առնելուց հետո մուտքագրեք այն Աջակցության էջում տրամադրված տարածության մեջ և կտտացրեք Շարունակել.
Քայլ 9. Կտտացրեք Փոխել իմ գաղտնաբառը:
Դա ընտրացանկի վերևի առաջին տարբերակն է:
- Եթե Ձեզ անհրաժեշտ է փոխել ձեր էլ. Փոստի հասցեն, կտտացրեք Փոխել իմ էլ. Հասցեն.
- Սեղմել Հեռացրեք իմ հեռախոսահամարը եթե ցանկանում եք հեռացնել ձեր հեռախոսահամարը ձեր հաշվից:
Քայլ 10. Մուտքագրեք ձեր նոր գաղտնաբառը երկու անգամ և կտտացրեք Փոխել գաղտնաբառը:
Սա թարմացնում է ձեր գաղտնաբառը:
Քայլ 11. Փոխեք ձեր էլ. Փոստի հասցեն (ըստ ցանկության):
Եթե դուք նույնպես պետք է փոխեք ձեր էլ. Փոստի հասցեն, դրա համար օգտագործեք հետևյալ ընտրանքները.
- Սեղմել Փոխել իմ էլ. Հասցեն.
- Մուտքագրեք ձեր նոր էլ. Հասցեն:
- Սեղմել Փոխել էլ - փոստը.
- Հաստատեք ձեր նոր էլ. Հասցեն:
- Մուտքագրեք հաստատման կոդը և կտտացրեք Շարունակել.
Քայլ 12. Steam- ում մուտք գործելու համար օգտագործեք ձեր նոր հավատարմագրերը:
Ձեր գաղտնաբառը/հեռախոսը կամ էլփոստի հասցեն թարմացնելուց հետո կտտացրեք Մուտք գործեք Steam կամ բացեք Steam Client- ը և կտտացրեք Մուտք գործեք. Մուտք գործեք ձեր նոր էլփոստի հասցեով և գաղտնաբառով:
